POLÍTICA DE GARANTÍA / SERVICIO / DEVOLUCIONES

¿LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN VISPROTEL.COM TIENEN GARANTÍA?

Todos los productos vendidos en visprotel.com cuentan con la garantía oficial de la marca fabricante del producto. Es por esto que cuando te entreguemos el producto es muy importante que guardes el documento de garantía, el cual certifica el tiempo y las condiciones de garantía que tiene tu producto. (Excepto: productos genéricos, estos no cuentan con garantía).

¿TODOS LOS PRODUCTOS SON NUEVOS?

Sí, en visprotel.com todos los productos son nuevos, ofreciendo la máxima calidad posible.

¿DÓNDE SE ENCUENTRA SU TIENDA?

No contamos con tiendas físicas, todas nuestras ventas son realizadas de forma online y segura en www.visprotel.com También nos puedes encontrar en Facebook e Instagram. Te invitamos a seguirnos y disfrutar de las mejores ofertas creadas especialmente para ti, además entérate de las últimas tendencias y noticias.

¿ES SEGURO COMPRAR EN LA PLATAFORMA DE VISPROTEL.COM?

El equipo de visprotel.com te garantiza una experiencia de compra ágil, segura y atractiva. Nosotros protegemos en todo momento tus datos e información bajo estándares de encriptación líderes en la industria.

MI PEDIDO NO FUE APROBADO O RECHAZADO. ¿QUÉ PASÓ?

En visprotel.com siempre queremos estar muy cerca de ti y acompañarte en todo momento a la hora de tu compra; por favor comunícate con nosotros a través de nuestro Atención al Cliente indicando tu consulta (https://www.visprotel.com/contactenos) a fin de poder guiarte de la mejor manera posible.

Tu pedido pudo haber sido observado por estos motivos:

• Tu tarjeta de crédito/debito no está habilitada para realizar compras por internet.
• La transacción pudo haber sido rechazada por tu banco.
• Tu línea de crédito no permite que se complete la transacción por el monto de la misma.
• Por razones importantes de seguridad, la empresa emisora de la tarjeta no procedió con la aceptación de la transacción.

En cualquiera de los casos, por favor, vuelve a intentar la transacción después de haber comprobado que tu tarjeta se encuentre perfectamente habilitada para las compras por internet.

AÚN NO LLEGA MI PEDIDO

En visprotel.com tenemos la misión de que tu producto te sea entregado en perfectas condiciones como máximo entre 5 a 7 días hábiles en Lima y de 6 a 8 días útiles en provincias.

Asimismo, para saber el estado de tu pedido no olvides que puedes verlo entrando a visprotel.com con tu usuario y contraseña, ingresa el número de tu orden en “donde está mi pedido” y te brindaremos la información detallada del estatus de tu orden.

¿CÓMO MODIFICO O CANCELO MI ORDEN?

Si necesitas cancelar tu orden, por favor comunícate con nosotros al +51 993308225 (lunes a viernes 10 AM a 6 PM) antes de culminar el día de inicio del pedido. Si aún no se ha realizado el pago de tu orden, la modificación o cancelación será de manera automática.

NECESITO CAMBIAR O DEVOLVER MI PEDIDO ¿CÓMO HAGO?

En visprotel.com te pedimos que sigas los siguientes requisitos para proceder:

Requisitos indispensables:

1. Tienes hasta 3 días calendario contados desde la fecha que recibiste el producto, para informarnos acerca del cambio o devolución.
2. El producto y accesorios (manuales, cables, etc.) deben encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, sellado de fábrica y con empaques originales en optimo estado, sin abolladuras o adhesivos que generen daño al momento al momento de retirarlos, además debe contar con la boleta o factura de compra.
3. No aceptamos devoluciones por incompatibilidad con otros productos.

Pasos para solicitar el cambio o devolución:

1. Envíanos un correo a: atencionalcliente@visprotel.com
2. Necesitamos que nos envíes el producto a través del courier logístico que le detallaremos a nuestra oficina ubicada en: Av. Metropolitana Mz. J Lote 34 Urb. Santa Isolina- Comas. Una vez, entregado y revisado que el producto se encuentre en óptimas condiciones sin señales de uso, daños físicos, precintos de seguridad alterados, se realizará el cambio o en el caso fuese devolución del producto, Visprotel.com te brindará crédito para una compra futura en nuestra página web.

Por favor ten en cuenta que cualquier devolución o cambio de tu orden debe hacerse dentro de los primeros 3 días calendario después de tu compra.

MI COMPRA FUE EXITOSA, PERO MI PRODUCTO LLEGÓ CON PROBLEMAS DE FÁBRICA

Te agradecemos por comprar en visprotel.com y a la vez te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En caso tu producto presenta problemas de fábrica o te ha llegado en mal estado, te pedimos que nos llames cuanto antes al: +51 993308225 (lunes a viernes 10 AM a 6 PM) o escríbenos a atencionalcliente@visprotel.com a fin de juntos realizar el proceso y poder ofrecerte la mejor solución de manera ágil y eficiente.

Es necesario que guardes y mantengas la caja original en buen estado y tengas en cuenta de guardar todos los manuales, empaques y accesorios también deben estar en buen estado, a fin de que se pueda proceder con el proceso.

Habiendo revisado que se trata de un problema de fábrica, en visprotel.com te ofrecemos los diferentes escenarios dependiendo de tu llamada:

A. Te contactaste con nosotros dentro de los primeros 3 días calendario, desde la recepción de tu pedido, ahora puedes enviar el producto en el Courier que te detallaremos a fin de realizar una revisión técnica conjuntamente con la marca fabricante (los tiempos y condiciones dependerán de los procesos de la marca fabricante). Teniendo el resultado y confirmando la falla te ofrecemos: Si se determina que el problema no es de fábrica, procederemos con reenviarte el producto que compraste a la dirección acordada, una vez aceptado el pago de los gastos logísticos incurridos en el proceso.

1. Realizar la reposición del producto nuevo.
2. Puedes recibir crédito en tu usuario para proceder con la compra de otro producto.
3. Puedes solicitarnos la devolución de tu dinero, la cual se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles (no consideramos sábados, domingos ni feriados) luego de haber optado por esta opción. Tu dinero se extornará dependiendo de tu método de pago.

B. Si tu llamada es posterior a los primeros 3 días hábiles luego de haber recibido tu producto, te brindaremos la información para que realices la gestión con el servicio técnico autorizado y/o proveedor del producto.

POR ALGUNA RAZÓN NO HE RECIBIDO EL CUPÓN DE REEMBOLSO O EL EXTORNO DE MI TRANSACCIÓN. ¿QUÉ PUEDO HACER SI YA PASO EL PLAZO PROMETIDO?

Por favor comunícate con el departamento de Atención al Cliente de visprotel.com , llamando al +51 993308225 (Lunes a Viernes 10 AM a 6 PM ) o escribiéndonos a atencionalcliente@visprotel.com a fin de darle una pronta solución a tu caso.